換個(gè)角度看ERP的成功率
發(fā)表于：2018/4/13 12:01:47??閱讀量：?[關(guān)閉]
ERP是現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的信息化資源管理軟件，大大小小不同類(lèi)型的ERP軟件很多企業(yè)在使用，但其功能的發(fā)揮及被利用價(jià)值卻非常有限。
在我國(guó)，ERP成功率不高已是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料介紹，早期安裝MRPⅡ約1000套，花了80億元，算是交了學(xué)費(fèi)。近年實(shí)施的，普遍反映效果也不理想。為什么總是這樣的結(jié)果呢?值得我們?nèi)ド钏?、去探討?/p>
我們姑且不談?wù)揈RP本身如何，只從企業(yè)方面加以討論。ERP(從MRPⅡ算起)在中國(guó)“著陸”有20多個(gè)年頭了。這二十幾年來(lái)，企業(yè)界(實(shí)施了或想要實(shí)施的)、軟件供應(yīng)商及軟件實(shí)施者、學(xué)術(shù)界(研究或教育)、管理(政府或主管)部門(mén)一直沒(méi)有停止過(guò)對(duì)它(先是MRPⅡ，后是ERP)的評(píng)說(shuō)。評(píng)論或爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是，為什么它的成功率不高和未能達(dá)到企業(yè)期望的目標(biāo)。那么到底為什么ERP成功率不高和沒(méi)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，問(wèn)題出在哪里?
歸根到底，成功率不高的主要原因還在于企業(yè)。這樣說(shuō)，可能對(duì)企業(yè)似有欠公允，但企業(yè)確實(shí)是實(shí)施ERP的主體和核心，誰(shuí)讓你一定要上呢?其次才是社會(huì)(商家、廠(chǎng)家、媒體等)輿論。
ERP成功率不高是由多種因素促成的，主要原因如下：
1.企業(yè)缺乏對(duì)ERP本質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)
至今，許多企業(yè)對(duì)ERP的本質(zhì)認(rèn)識(shí)尚模糊不清。認(rèn)清ERP到底是什么，這很重要。ERP到底是什么?其實(shí)，從它的英文名稱(chēng)直觀就可以揣摩出來(lái)。ERP，它是關(guān)于企業(yè)資源(人、財(cái)、物、金、信息等)的集成管理系統(tǒng)，是關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化的理念、知識(shí)、程序和方法，并用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言寫(xiě)成的代碼、程序或軟件，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一種理想模式或平臺(tái)。
要使ERP系統(tǒng)長(zhǎng)期、可靠地運(yùn)行，并達(dá)到預(yù)定(商家所宣傳的、企業(yè)所期盼的)效果，企業(yè)的一切，諸如組織、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理和決策的程序，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和組織結(jié)構(gòu)，都應(yīng)該和ERP開(kāi)發(fā)條件與環(huán)境相匹配;否則，其效果就要打折扣。
2.ERP不是一般意義上的信息技術(shù)
至今，我國(guó)仍有相當(dāng)多數(shù)量的人認(rèn)為，ERP是IT(信息技術(shù))。這樣似乎只要按著信息化建設(shè)的程序辦，就如同設(shè)置網(wǎng)絡(luò)化一樣，就一定達(dá)到最終目的了;然而，絕非如此簡(jiǎn)單。信息是什么?信息是一種概念，是關(guān)于“聲、像、圖、文”的存在。信息化的目的在于，利用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)來(lái)建立和加快信息的采集、儲(chǔ)存、處理和利用(包括傳遞)。
信息化是一種手段，信息化本身不會(huì)改變什么，也不能創(chuàng)造什么東西。因此推論，信息化不會(huì)改變企業(yè)管理程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、文化，更不能自然而然地提高生產(chǎn)率，也不可能帶來(lái)產(chǎn)品成本的降低和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。
信息化只能加快對(duì)信息的響應(yīng)、處理的速度，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高辦事效率。ERP雖然形式上也有上述類(lèi)似信息的處理過(guò)程或功能，但ERP歸根到底是按預(yù)定環(huán)境與條件人為設(shè)定預(yù)先編制好的計(jì)算機(jī)程序，執(zhí)行著許多人們(設(shè)計(jì)者)賦予的“管理功能”。
該系統(tǒng)，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源從投入到產(chǎn)出的流程，即人力、機(jī)器、材料、能源、資金、信息和時(shí)間等的有效集成、“管理”，最終表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間的節(jié)省，同時(shí)也表現(xiàn)出對(duì)管理過(guò)程的干預(yù)，產(chǎn)生相應(yīng)的效果。
3.應(yīng)用ERP的目的不清晰
可能無(wú)一例外，企業(yè)應(yīng)用ERP的初衷，都是想借此來(lái)提高自己企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)愿望是好的，可現(xiàn)實(shí)是單就ERP本身來(lái)說(shuō)，它的初衷不是直接來(lái)達(dá)到這個(gè)目的的。ERP是為了輔助、支持具備先進(jìn)管理理念、生產(chǎn)模式、健全、完整管理體系的企業(yè)，達(dá)到不斷保持與獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具或手段。請(qǐng)注意，是輔助管理者完成管理使命，達(dá)到管理目標(biāo)。
我們承認(rèn)，管理軟件(ERP)的確是按先進(jìn)的管理模式和制造模式編制的，但是它不能保證企業(yè)使用了ERP，就立即使企業(yè)“脫胎換骨”，徹底鏟除根植于人們頭腦中的傳統(tǒng)觀念和沉淀于企業(yè)活動(dòng)的陳規(guī)陋習(xí)。
這是為什么呢?以工業(yè)工程師的視角看，ERP是在既定生產(chǎn)方式模式(MRPⅡ在大量生產(chǎn)方式條件下，ERP在精益生產(chǎn)方式條件下)下開(kāi)發(fā)出來(lái)的一套企業(yè)集成管理(軟件)系統(tǒng)。工業(yè)工程是關(guān)于“不斷改進(jìn)作業(yè)方法、有效利用企業(yè)資源，提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的綜合性、邊緣學(xué)科”。
工業(yè)工程師，按著美國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)的定義是“為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而貢獻(xiàn)技術(shù)的人”。ERP正是按著工業(yè)工程的思想和先進(jìn)制造模式編制的程序化語(yǔ)言。換句話(huà)說(shuō)，ERP提供了企業(yè)達(dá)到更高層次經(jīng)營(yíng)管理能力的系統(tǒng)構(gòu)架、平臺(tái)，但能否達(dá)到這個(gè)理想的境界則完全取決于企業(yè);如果企業(yè)不具備、不符合該系統(tǒng)原始開(kāi)發(fā)環(huán)境或條件，就不能簡(jiǎn)單地取得相同的效果。
現(xiàn)在，我國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)、組織、管理、文化諸多方面都存在著明顯的欠缺，首先就要進(jìn)行某些變革。同時(shí)，要使ERP實(shí)施真正成功，就須要有一個(gè)明確、清楚、明白易懂、能進(jìn)行交流和衡量的目標(biāo)。令人遺憾的是，很少有企業(yè)能有較明確的目的和目標(biāo)。如果有的話(huà)，可能是降低庫(kù)存、提高競(jìng)爭(zhēng)力、提高運(yùn)作效率等一些籠統(tǒng)、零星、難以度量的良好愿景;而不是有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃及其量化了的管理目標(biāo)。
鑒于上述，至少是在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)的管理咨詢(xún)階段，花費(fèi)相當(dāng)?shù)木蜁r(shí)間，學(xué)習(xí)并實(shí)踐精益思想和精益管理，對(duì)自己企業(yè)組織、管理體制、生產(chǎn)方式等同時(shí)進(jìn)行必要的變革，以保證ERP順利成功。
根據(jù)本人參與過(guò)的幾個(gè)項(xiàng)目的體會(huì)，感到存在的共同問(wèn)題是：“時(shí)間緊迫、效率不高、深度不夠、效果不好”。組織實(shí)施不力，迄今為止，多數(shù)企業(yè)將實(shí)施ERP視為“信息化建設(shè)”。因此，順理成章地將項(xiàng)目交給了企業(yè)內(nèi)部“信息辦”或“信息中心”主辦。
信息辦由于有較多的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人員，對(duì)硬件和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施比較容易;但是，他們的弱勢(shì)在于對(duì)企業(yè)物資、生產(chǎn)、管理和財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際運(yùn)作能力的匱乏，更缺乏這方面的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也缺少必要的權(quán)威，很難有效地組織與調(diào)動(dòng)各部門(mén)。他們往往只能在信息技術(shù)領(lǐng)域施展才能并保證系統(tǒng)開(kāi)通起來(lái)，很難保證系統(tǒng)成功地運(yùn)轉(zhuǎn)和達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。這一點(diǎn)，眾多項(xiàng)目的實(shí)踐，已經(jīng)得到了驗(yàn)證。
ERP是MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)的創(chuàng)新版，ERP的產(chǎn)生與完善是一個(gè)過(guò)程，ERP是由MRPⅡ演變而來(lái)。MRPⅡ是面向企業(yè)內(nèi)的制造資源、基于福特式大量生產(chǎn)、大量庫(kù)存、制造商導(dǎo)向、追求充分發(fā)揮單機(jī)最大生產(chǎn)能力的推式生產(chǎn)，適合于少品種、大批量、長(zhǎng)交貨期、穩(wěn)定顧客和穩(wěn)定市場(chǎng)的環(huán)境需要;而ERP擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源(供、產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)?，是基于現(xiàn)代精益模式，追求協(xié)調(diào)、均衡、同期化，適合于多品種、小批量、短交貨期、少或無(wú)庫(kù)存、訂單式(顧客導(dǎo)向、拉動(dòng))生產(chǎn)環(huán)境、適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)需求不確定和多樣化的需要。
在ERP系統(tǒng)中，拉動(dòng)式、JIT、看板、單件流動(dòng)、同期化、準(zhǔn)時(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、單元制造、補(bǔ)充供貨和活動(dòng)成本等精益模式重要理念、方法得到充分體現(xiàn)。要提高企業(yè)的管理水平，須變革企業(yè)的管理方式。
在中國(guó)，企業(yè)所有制和體制的多樣化，管理方法、水平相差極大。管理粗獷、浪費(fèi)資源、反應(yīng)遲鈍、缺少規(guī)范化和定量化，中國(guó)企業(yè)的通病一直沒(méi)有得到根治。中國(guó)企業(yè)，總體水平都不高，難以適應(yīng)當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求，也難以適應(yīng)“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的要求。
從根本上來(lái)講，要提高企業(yè)管理水平和適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，當(dāng)前很迫切的是：“轉(zhuǎn)變觀念，重構(gòu)組織、轉(zhuǎn)變(生產(chǎn)和管理)方式、營(yíng)造文化”。企業(yè)管理重要的是要精益化、價(jià)值化、定量化、民主化、透明化。如果一個(gè)企業(yè)管理隨意、武斷，毫無(wú)基礎(chǔ)，想借ERP來(lái)個(gè)“舊貌換新顏”，結(jié)果只能是事與愿違。
要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，好的辦法是從變革現(xiàn)行的生產(chǎn)方式開(kāi)始國(guó)內(nèi)外成功實(shí)例表明，迅速提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。習(xí)慣了60多年大量生產(chǎn)方式的美國(guó)，在80年代中期遭遇到日本很猛烈地沖擊。汽車(chē)、家用電器、照相機(jī)、機(jī)床、五金工具等制造業(yè)幾乎是“滅頂之災(zāi)”。
經(jīng)過(guò)數(shù)百人、歷時(shí)5年的《國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃》調(diào)查和研究，最后認(rèn)定是美國(guó)由于過(guò)時(shí)的生產(chǎn)系統(tǒng)造成的。美國(guó)骨干企業(yè)經(jīng)過(guò)90年代的痛苦、艱辛地變革，終于重新奪回了制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)企業(yè)的成功，為中國(guó)企業(yè)和世界企業(yè)樹(shù)立了榜樣：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的根本變革是提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本和捷徑。
令人遺憾的是，盡管中國(guó)學(xué)習(xí)這種生產(chǎn)方式比美國(guó)早許多年，并有該生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一的親自指導(dǎo)，但中國(guó)始終未能出現(xiàn)美國(guó)人追趕日本的聲勢(shì)和實(shí)際行動(dòng)，更沒(méi)有取得美國(guó)人追趕日本人那樣的令人羨慕的成就，值得國(guó)人深思、反省。
本文總結(jié)了ERP成功率不高的主要原因?！ 。▉?lái)源：互聯(lián)網(wǎng)）
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